【陳慶琪／
台北報導】
購車除了考量車子的價格、配備、
空間等因素外，售後
服務體系的
好壞，也往往是決定性的關鍵。尤其是全新車種的
上市，售後
服務體
系的支援，更決定
未來該
品牌及車型的
銷售口碑。因此，Ford旗下的
售後服務品牌QualityCare在柴油新車型陸續
上市之前，便積極建立
起針對柴油引擎維修服務體系，為的就是
希望提供車主最高水準服務
內容。
就如同
台灣採購的幻象2000-5型戰機，受限於後勤維修成本太高，
因此，外傳空軍自2004年起便封存部分戰機，以減低相關的操作及養
護成本一樣；
汽車的售後服務成本若是因為相關的
專業能力以及軟硬
體
設備不足，使得用車及養車都變成車主金錢甚或是
精神上的負擔時
，車主會如何評價這款車型、甚至是這個
品牌，便是顯而易見的事情
。
系統化深入培訓技師
因此，建立起完整且
專業維修服務體系，並持續提供
消費者全新的
產品，便是
全球各大車廠在經營上的最大課題。
從國內開放柴油小客車掛牌上路以來，各家車廠便積極引進或導入
柴油車款
銷售。然而，卻鮮少有那個業者針對旗下的服務體系，進行
系統化且深入的培訓，以提供
消費者最好的服務內容。由於國內車壇
以往缺乏柴油車款，因此國內真正深入瞭解柴油引擎及相關
技術的技
師並不多，相關服務體系也不完善。一直秉持「就是為你用心」品牌
精神的Ford QualityCare在此同時，有鑒於國內
消費者對於柴油車款
的接受程度越來越高，自去年起，便積極建構起旗下專業服務廠的柴
油維修體系，讓購買柴油車型的
消費者都能夠擁有最高的服務內容。
上市前技師長先受訓
事實上，柴油引擎與汽油引擎，不單純的只是燃油的不同，在引擎
的
機械結構、原理上，都與國人所熟悉的汽油引擎有著極大的差異。
換言之，當搭載柴油引擎的車輛引進或導入國內車市後，車商所屬的
服務廠是否有著提供最佳服務的能力，便是其中的關鍵所在。
福特所推出的TDCi柴油引擎集結
全球的柴油引擎最高
科技，因此，
在
未來的售後服務維修體系方面，
自然也需要更深入的培訓，才能夠
提供車主最好的服務。因此，早在2006年進口Focus TDCi上市前，福
特六和便針對全國各經銷商的技師長進行4梯次的柴油車新車型訓練
，總計全國約有120名技師接受為期3天的訓練。
歐洲原廠專家來台講習
為了迎接國產化的Focus TDCi的導入國產，去年3月，福特六和邀
請歐洲原廠柴油引擎修護專家來台進
行為期6天的柴油引擎TDCi講習
，並在講習後進行原廠的修護
技術認證。參與講習的人員包括
全省各
經銷商的技術課長，因為攸關認證資格的緣故，會中技術課長們不斷
的向原廠專家討教修護的經驗與知識，講習過程中充滿技術交流的過
程與經驗的分享。
當然最重要的是，歐洲專家來台的技術指導的過程。講習後的認證
，由歐洲專家按照原廠的規範進行，學理與實際並重進而達到修護專
家養成的目的。而在這次的講習之後，所有與會的經銷商技術主管，
都獲得歐洲福特所認可的TDCi柴油引擎高級技術認證資格。Ford Qu
alityCare旗下各經銷商都有維修TDCi柴油引擎的種子教官，更進一
步的確保搭載柴油引擎車種的售後服務
品質。
各經銷商自辦訓練課
更重要的是將維修的經驗以及專業技能的普及化。因此，今年4月
起，
全省的技術課長分別針對各經銷商旗下的技師，進行長達2個月
的自辦訓練，將歐洲修護專家的授課內容及技術課長本身的經驗，透
過持續的自辦訓練傳授給每一個一般修護廠的技師，使得修護廠技師
對於高
科技的TDCi柴油引擎有一定的修護技術力。
或許對於一般車商來說，這樣的經驗傳授，就已然足以確保車主愛
車不致於在售後服務上出太大的問題。然而，始終堅持「就是為你用
心」品牌精神的QualityCare，則更進一步，於去年6至7月，舉辦6梯
次的柴油引擎TDCi的補強訓練，由福特六和顧客服務處的訓練團隊進
行授課，針對每一個服務廠的資深技師或修護組長，進行TDCi的運作
原理、控制邏輯等項目更深入的解說，以及強調TDCi的優點與該注意
的事項。
技術課長每半年再認證
此外，去年9月份，QualityCare為確保經銷商修護技術的
品質及技
術力的提升，更針對在3月份通過高級技術認證的技術課長進行每半
年一次的再認證測驗，以確保這些技術課長針對其所受的訓練，有著
真正深入的理解，並確保TDCi車主的權益，同時，也要求每一位通過
高級技術認證的人員，都必須在維修技術上保持在領先的狀態並且精
益求精。
對現行的Ford車主來說，QualityCare所提供的專業服務，早就在
過去的6年以來，成為車主們用車生涯中不可或缺的一部分。然而，
對於去年才成為車主的進口Ford Focus TDCi的消費者，以及最近開
始加入的國產Focus TDCi消費者，乃至於未來的柴油房車車主來說，
QualityCare這個服務品牌的用心，透過這一系列的舉措，只不過是
第一次具體的展現而已。