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2007-12-25 10:42 中時教育網
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【工商時報】
當公司所有員工都重視的員工分紅改變後，管理者的角色定位該會如何轉變呢？
主管必須先體認一個道理，那就是獎酬不能取代管理，金錢報酬是管理的一部分，但不是全部。管理，簡言之，包括對員工期望的闡明與溝通，引導員工達成目標，並獎勵目標的達成以及持續教導與培育。
奇異公司前CEO傑克威爾許(Jack Welch)接受美國《商業周刊》採訪，分享現代主管的角色與職責，他說：「你要管理的，絕對不是產品、價格、設計等，不要忘了，你的管理任務是『人』；你要如何讓最好的人才有最好的舞台，在眾多人裡面找到對的人來管理人，你最重要的任務是建立團隊」。
「主管的成功都是因為有一群好的員工將榮耀「反射」到他們身上，好的員工會榮耀主管。只靠自身能力去發光的主管，絕對比不上讓數名屬下同心打拚出來的成績閃亮。」美國棒球聯盟底特律老虎隊總教練李蘭(Jim Leyland)曾創下帶領新球隊最快拿下世界大賽冠軍的紀錄，他曾說：「我不是主角，球員才是」；贏球的秘訣是「信任球員，加上一點運氣」。
在知識工作者的e時代，員工重視的是尊重、信任、工作快樂與否，主管如何把友誼和快樂當作激勵工具，扮演如師亦友與「最棒的教練」，是成為好的管理者、領導者的關鍵；而其所需要學習的能力不少，包括人際溝通、工作教導、團隊建立、能力傳授與營運夥伴－策略性思考等。
「雙向溝通」與「布達」是不同的，溝通是一種檢視的過程，檢視彼此認知與感覺一致的過程。「有影響力的溝通」，是透過真誠態度與同理心的溝通方法，使雙方願意為彼此而改變，達成雙贏的目的並建立共識。
「工作教導」是以教練的角色，培育部屬，運用具影響力的溝通技巧，在日常管理中，即時給予部屬績效回饋，協助其績效發展並提升團隊能力。「團隊建立」是集結每一個人的能力與專長，並透過團隊互信互賴產生綜效；「TEAM」是「Together Everyone Achieves Mo re」。
一位好的管理者、領導者所要扮演的重要角色之一便是「能力傳授者」，將自己所長、經驗與智慧結晶，傳授給部屬與團隊。因此，管理者、領導者需學習有效傳授能力的方法，同時教學相長，「教」等同於「學」。並且扮演公司經營者「營運夥伴」的角色，學習策略性思考的方法，以經營者的思惟，釐清營運的議題，並主動提出解決方案與落實執行。
這些學習不僅提升主管個人的影響力與領導能力；同時提升主管自己的「可雇用價值」(employability)、未來價值與「市場價值」 (market value)，以成為公司未來的「核心經營人才」(core pa rtner)。因此，主管的角色與職責已由傳統「警察、監督者」，轉換為「教練、啦啦隊長」。
引用：http://blog.ctcar.com.tw/ctedu/archive/2007/12/25/1230.html