教育新聞及時事

【時報】

　　沒有快樂的員工，就沒有快樂的老闆。要改變公司的「不機嫌」，讓員工喜歡公司的工作氣氛，是經營者「今天不做、明天就後悔」的迫切課題。

　　就算坐在一起，有事連絡也只用電子郵件而不直接溝通。早上去上班，整個部門靜悄悄，同部門的人連早安的招呼都不打一聲。溝腔熱血向公司提出新的建議和改善計畫，卻沒人理睬或回應。向別的部門拜託合作，等半天也沒人理……。

　　每天去上班，你是開心還是痛苦？如果上述這些工作氣氛惡劣的場景對你來說感覺熟悉或似曾相識，你的職場可能也落入了所謂的「不機嫌職場」，需要趕緊對症下藥，加速改善。

　　最近「不機嫌的職場」成為日本商業界熱門的話題。在日文中，「機嫌」原意指得是「心情」或「情緒」，「不機嫌」則指讓人不開心或不快活。最近有專家以「不機嫌的職場」為主題出書，出版後相當暢銷。還有專業商業雜誌創造了「超不機嫌職場」的名詞，意指超級讓人不開心的職場，探討職場讓人超不開心的原因。

　　為什麼職場讓人不開心？專家分析，日本在1990年代泡沫經濟破滅後，原有的年功序列等終身雇用制開始瓦解，公司員工對公司的向心力與以往大有不同，同事間前輩和後輩的絕對關係也開始變化，人際關係進入新的調整期。而IT等電腦和網路的普及，造成某些人依賴I T過度，反而減少人與人的直接溝通機會。

　　同時某些公司引進成果主義和強調效率化，原有屬人主義的工作性質也逐漸轉為分工極細的專門職業主義。由於人事評估制度上獎懲設計方式的改變及工作負擔過重的影響，有些員工變得只重視自己被分配的狹窄工作範圍，忽略對整體組織成長有益但不一定對自己評價有影響的項目；也不想多花時間在與同事的溝通，不少時候還是競爭多於協調合作的關係。

　　這些無形的職場氣氛雖然看不到摸不著，但如不儘速解決，結果常造成職場的人際關係惡化，組織向心力大幅減少，職業倫理也低下，長久下來影響到生產性和工作品質。更遑論員工的心理和生理健康會受到負面影響，因職場氣氛惡劣覺得壓力過大而得憂鬱症的人也大有人在。

　　「不機嫌的職場」的作者群認為，要解決職場「不機嫌」的問題，創造組織內與他人合作和接觸的環境是關鍵，特別是經營者要先清楚地認識和了解這個問題的嚴重性，才能有決心採取各種方式來解決。

　　方式則可從組織構造、評價情報和動機等三方面著手。也就是要讓員工清楚了解在組織內「應與誰合作」、「合作對象是什麼樣的人、大家對他的評價如何」、及「創造與他人合作的動機和誘因」。

　　例如在組織內分工越形細分、易呈縱向發展的情形下，如何創造不同領域員工橫向溝通的環境，讓員工在公司內有彼此交流和認識的機會，是關鍵之一。與不同的人接觸，才能彼此刺激，成為創造力的來源，未來合作時也才能了解對方長處與溝通方式。

　　具體方式上，例如在公司內設置遊戲或休閒中心讓員工有機會彼此接觸。恢復「社員旅行」增進彼此認識機會也是可行方式。創造並讓員工有共同的價值觀也極為重要，讓員工對在公司工作賦與意義，有公司就在洗手間內設置公司信念板，員工洗手時隨時都可看得到公司的共同信念。

　　為讓別人了解自己也增進自己了解別人的機會，不少日本公司也活用網路時代的好處，高層經營者紛紛在社內建立自己的部落格，一方面讓員工即時了解自己的想法，一方面員工也可透過留言和回應發出自己的聲音。員工有成就時也即時讓其他人知道，共享榮譽和認同感。設計有效的獎勵制度，讓員工的成長和公司成長的連動一致等。

　　組織的問題就是經營者的問題。要解決組織內惡劣的工作環境非得從經營者本身認知問題的存在和嚴重性開始。如何讓社內員工真的有與公司一體奮鬥的意願，如何在公司內創造容易自由表達意見和發言的環境，如何在人事異動升遷和評價上投注心力、設計獎勵團隊合作的制度等，都是經營者不得不正視的課題。

　　沒有快樂的員工，就沒有快樂的老板。要改變公司的「不機嫌」，是經營者「今天不做、明天就後悔」的迫切課題。(作者為日本達以安資產管理公司(DIAM Co., Ltd.)國際行銷部資深經理)