中時人力網

【陳雪蓮/工商時報/工商書摘】

　　■書名：好感度

　　■作者：提姆．桑德斯，洪慧芳譯

　　■出版：天下雜誌

　　為什麼有人在公司縮編重整下，仍能安然無恙？為什麼有人到醫院看病，可以獲得較長的看診時間和醫生較多的關照？為什麼有人到飯店和商店可以獲得比較好的服務？這與一個人的好感度(The Likea bilty Factor)有關，也就是你「討不討人喜歡」，影響了你的許多際遇；也就是人緣好的人，往往可以討到便宜。

　　許多人喜歡耍帥、耍酷，認為只要自己能力強，當個獨行俠有何不可？在某些領域，當個很「宅」或特立獨行的人無礙成就，但在現今社會，競爭激烈，群策群力常勝於單打獨鬥，如能贏得他人好感，即可左右逢源、事半功倍。所以如何贏得他人好感是一件極重要的事。

　　因為現今從銷售到家庭，團隊的概念逐漸興起，兩人或更多人在一起時，比獨自一人產生更多價值，就會產生綜效，產生綜效已經成為個人和公司所追求的目標。而要產生綜效則需要彼此依賴，幾個人合作能創造出數百倍功效的組織；互賴是一種因仰賴他人而使自己更堅強的人際關係，而要互賴又討人厭很難，如果真的討人厭只能旁觀周遭成功的團體日益卓越，自己則須慢慢孤軍奮鬥。

　　有一項調查訪問了4千多名受訪者，問他們一生之中自覺得到的服務水準如何，然後再接著請他們回答一些人格類型歸類的問題。調查結果顯示，「有好感度與能力」的顧客獲得優質服務的機率是討人厭顧客的3倍。而在職場，好感度同樣有其正面效益，密西根大學做過的一項調查顯示，友善與正面的員工因為有較好的溝通能力，所以生產力較高；而討人厭的個性，往往局限了一個人在工作場所所注意到的訊息頻寬，如此便會產生誤解，猶如夜間行船。

　　討人喜歡的人比較可能有穩定的人際關係，有好感度者能使他人發揮所長、表現傑出，且能克服生活障礙，並且較健康，家庭生活較美滿，不易離婚。美國的心理學家萊斯(Maureen Rice)研究人氣與健康的相關文獻得到結論：「許多研究都顯示，受歡迎的人免疫系統較強，身體病痛較少，較不會有心理上的問題，也比獨行俠與內向的人更長壽，所以人氣可以說攸關生死」。

　　既然人氣如此重要，那如何提高自己的好感度呢？

　　首先要了解好感度的基本4大要素：友善、相關性、同理心與真實。這4要素像是好感度公路中的4個紅綠燈號，決定你否能暢行無阻。

　　1.友善：是好感度的門檻，指對他人展現善意、傳達歡迎、或我喜歡在你身旁等訊息；不友善是利用言語或非言語的方式，傳達負面的感受，初步見面的不友善印象形成之後，會讓好感度的建立倍增艱辛，也就是彼此關係可能亮起紅色煞車燈。

　　因此，要培養友善的特質，其步驟為：杜絕不友善、培養友善的心境、傳達善意。具體方法包括：將遇到的每個人重新定位成解決今日問題的救星、扮演一天的迎賓者(想像自己是百貨公司的迎賓人員，或自己曾見過的餐廳領班，真誠地為別人服務)，這些都可以贏得別人的好感。

　　2.相關性：與他人的興趣、需要與需求相連程度，通常分3種層次 —接觸、共同興趣與價值，對於好感度的提升各有不同的心理效益。

　　在最基本的層級，人只要走進你的生命，便與你有關。較高的相關性是共同的嗜好、親朋好友、政治看法或宗教信仰等，這些共通性使人結合、減少紛爭。

　　而當你提供的個人「價值」提案符合他人的需求時，相關性最強。培養與他人相關性的作法，包括找出自己的經常活動圈、擴大生活圈、培養興趣及回應他人的需求等。

　　3.同理心：能設身處地為他人著想的能力，從而了解對方的各種感受、慾望、想法或行為，不分好壞。

　　當你發揮友善，你傳達出「我喜歡你」等訊息，像是廣播電台傳送良性聲波一樣；當你發揮同理心時，比較像衛星天線，接收訊息並解碼。接收別人的訊號並正確詮釋的能力，是提升好感度的最大功臣。

　　培養同理心的方式是對他人的感受顯露興趣、體驗他人的感受、回應他人的感受。這是好感度的四要素中最難加強的技巧。

　　4.真實：真實的人是真誠、真正且可信的。如果前述3個好感度都高，可是卻不真實，就像在沙灘上蓋城堡一樣，可能一波浪打來就無影蹤。例如一個在工作上表現傑出的人，一旦被發現學歷造假，從此就難以獲得信任，過去做的事也會被懷疑真實性。

　　要培養真實的好感度，必需忠於自我、對他人真實，並且願意分享自己的真實。