常昭鳴顧問部落格～
新 老生「常」談

1.   各事業處→管理處

─管理處以「服務」的角色來支援其他部門，而非僅著眼於「控管」。

─管理處在制定（或執行）各項規定時，能確實考慮到各部門實際的工作狀況。

─公司的各項行政管理制度或措施，相當具有彈性。

─管理處的人員總是秉持著主動積極的態度，為其他部門提供支援。

─各單位與管理處溝通時，管理處人員的態度良好。

─針對各項行政管理作業流程，管理處有提供清楚而明確的規定。

─管理處總是能夠提供及時的行政支援服務。

─管理處人員無法在時間之內完成支援工作時，會主動告知與提醒。

─我的工作不會因為行政過程太過繁瑣，而導致負擔加重。

2.   管理處→各事業處

─各部門願意配合公司的行政管理制度來行事

─對於管理處所推動的各項管理活動或方案，各部門願意充分配合

─管理處不需要花太多時間來處理各部門未按規定行事所造成的問題。

─管理處的工作，不會因為各部門所造成的「例外」，而導致負擔沈重。

─各部門在進行各項工作時，若有涉及管理處之業管範圍（如人事、採購、財會等），能善盡告知之責。

─各部門需要管理處支援協助時，總是能及早告知。

─各部門願意跟管理處做充分的溝通。

─各部門能夠尊重管理處人員的工作權責與專業判斷。

3.   問卷設計規劃

一般問卷測量工作滿意度，通常採取是「單維測量」

（one-dimensional measurement）。此種測量方式乃是單

純的列舉工作滿意度的項目，並要求員工直接進行評

價，評價愈高，即表示員工對此一項目的滿意度愈高

。然而，這種衡量方式最大的問題在於：倘若某一項

目對員工而言是無關痛癢的，則即使員工對他很不滿

意，這對同仁整體工作效能也不會造成關鍵性的影響

。有鑑於此，工作滿意度的衡量方式也可以採用另一

種策略-「二維測量」（two-dimensional measurement）。

此種測量方式除了要求員工對各項工作滿意度的項目

進行評價外，更要求評估自己對各項目的「重視程度」

。倘若員工對某一項目的「重視程度」愈高，即表示該

項目對員工整體工作滿意度之高低、工作任務能否有效

達成，具有愈大的影響力。其範例如下所示：