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新 老生「常」談

「策略專案管理金字塔」一書提到企業競爭力來自於策略與執行力，而企業希望達到基業長青的成功境界，則多建立在策略與執行力的持續流程改善。在該書論述中，所謂策略是企業希望達到企業經營目標的正確方向，而執行力的具體呈現就在於流程徹底落實的經營管理能力，因此，企業經營管理能力應該是探討企業組織競爭力的重要課題。

企業組織的建構大多包含明確的工作目標、清晰的職位層次序列、流暢的意見溝通管道、以及有效的協調與合作體系等要素，其建構的主要目的，就在於建立、強化並創造組織競爭力，如進一步針對組織競爭力加以分析，技術能力、策略能力以及經濟能力實為構成組織競爭力的三大能力要項。其中所謂技術能力是指企業在各該產業或功能取向的專業能力，如電子、醫藥、工程、會計、財務…等。策略能力是指管理能力，如規劃、組織、任用、控制…等。而經濟能力就是經營能力，如理念、方針、資源整合、資金結構、市場…等。根據這些能力的建構，應該就是企業組織競爭力的關鍵。當然，人力資源的素質也就成為企業經營與發展的基礎與依據。

企業經營的基本型態，大致區分為經營結構與組織結構。前者是指企業經營的理念、商品、市場、通路、運作型態與資金結構，而組織結構則是指組織架構、員工士氣、公司成員共識、工作能力以及決策系統等等與人力資源相關的課題。根據以上所述的企業經營基本型態，可以將企業管理分為以下幾項經營管理支柱，現在略加說明於后。

1.     願景策略管理

此項管理支柱的源頭是指經營者的經營理念與企業未來發展的遠景，因此，這一管理支柱是目標導向的管理主軸。

2.     營運模式管理

此項管理支柱是針對運作過程的持續穩定並能不斷改善為訴求，因而，這一管理支柱的主軸就在於流程導向。

3.     人力資源管理

人力資源是企業最主要的資源之一，針對人力資源的運用與發展，應從人力資源素質來探討，為了企業的永續經營，人力資源所呈現的素質，也就是能力的表現應該與企業組織能夠共同成長，因此，這項人力資源管理支柱應以成長導向為其管理主軸。

4.     通路行銷管理

產品透過行銷與通路進入市場，在管理上必須取得市場與顧客的認同，企業與產品形象是市場顧客在心目中的代表，這項管理支柱就是以品牌導向為其管理主軸。

5.     市場產品管理

產品本身能在市場立足，並為使用者接受，應取決於產品的吸引力，而吸引力主要在於價格與使用者的滿意度。因此，市場產品管理支柱就以顧客導向為其管理主軸。

以上的所謂企業經營管理支柱，從管理的面向來看，其所呈現各種導向在於針對制度的建立與運作的流暢。然而制度的運作以及運作的流暢，正本清源就在於整個企業組織的經營管理能力的表現，而所有經營管理能力所展現出來的實際上是這一企業組織核心內涵形之於外的組織行為，當然，進一步就要探討企業組織核心內涵。

筆者等曾在某一組織競爭力研討會中，有一位主談者提到企業經營管理的核心應有兩項重要內涵。第一，就是經營管理運作制度與企業經營者的理念思維有密切的關聯，由於經營者的經營理念與經營哲學延伸而影響該企業的整體運作與未來發展，並且形塑了這一企業的組織文化，因此，理念思維就成為文化導向的主軸。其次，另一核心內涵是指企業組織應該擁有的核心能力，因為各項企業的管理運作在在取決於人力資源的能力表現，而人力資源的素質就在於核心能力的具備與否，以及運用手法的嫻熟程度，此項核心能力內涵就是以職能導向為其主軸。